南通市消防救援支隊依據(jù)消防法律法規(guī)積極推進消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)與應用。目前系統(tǒng)已接入2893家聯(lián)網(wǎng)單位，有效解決了消防監(jiān)督工作線多面廣、任務繁重與編制警力不足的突出矛盾。保證了火警處理的及時有效，提高了消防救援部門的快速反應能力。

通過南通市消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)實現(xiàn)對火情信息的實時感知與預警，進一步提升消防搶險的應急響應速度。實現(xiàn)對重點單位消防設(shè)施系統(tǒng)的動態(tài)監(jiān)管，不斷提升消防管理、服務與科學決策水平，強化應急處置能力。實現(xiàn)對系統(tǒng)有效監(jiān)督管理，督促重點單位對消防設(shè)施進行維護，保障消防設(shè)施正常運行。

考慮到項目長期可持續(xù)發(fā)展的需求，計劃將系統(tǒng)日常運營及維護工作委托具有相應技術(shù)能力、熟悉消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)運行情況的第三方公司承擔。這樣做一方面減輕了采購人的維護管理負擔，有效降低維護成本，另外一方面也有助于提高整個項目公共消防服務的水平，進一步調(diào)動各種社會資源，服務社會消防安全，提高消防工作社會化水平，建立和完善社會化消防安全管理新機制。

二、采購標的需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范

按國家及行業(yè)現(xiàn)行規(guī)范執(zhí)行。

三、采購標的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求

保障聯(lián)網(wǎng)單位的正常運行，實現(xiàn)消防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心對聯(lián)網(wǎng)單位火災自動報警系統(tǒng)的遠程監(jiān)測和管理，滿足我市消防日常管控工作需要。

四、采購標的數(shù)量、采購項目交付或者實施的時間和地點

本項目分兩個標包，包一含崇川、開發(fā)區(qū)、海門、啟東、蘇錫通已接入的1594家聯(lián)網(wǎng)單位；包二含如東、如皋、海安、通州、通州灣已接入的1299家聯(lián)網(wǎng)單位。

對于每年新增加的聯(lián)網(wǎng)單位（逐年遞增數(shù)量每標包不超過100家），成交供應商免費負責對區(qū)域內(nèi)新增聯(lián)網(wǎng)單位的設(shè)備安裝維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試以及基礎(chǔ)信息錄入工作的免費服務，并確認上線運行，硬件由采購人提供）。

本項目作為南通市消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的運維項目，相關(guān)信息系統(tǒng)軟件開發(fā)和建設(shè)已由江蘇省消防救援總隊統(tǒng)一完成并在南通市消防救援支隊部署運行。本次項目為保障南通市聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的前端設(shè)備以及南通市消防救援支隊聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心正常運行。

A、聯(lián)網(wǎng)單位的運維服務內(nèi)容

1.用戶信息傳輸裝置

保證聯(lián)網(wǎng)單位的用戶信息傳輸裝置在線率。提供設(shè)備的維護、設(shè)備維修、故障排除等服務。主要內(nèi)容如下：

① 關(guān)閉用戶信息傳輸裝置主電源，查看是否能自動切換到備用電源。

② 復位用戶信息傳輸裝置，觀察傳輸裝置的指示燈是否全部能點亮，蜂鳴器是否能發(fā)出響亮的聲音。

③ 進入正常監(jiān)視狀態(tài)后，觀察液晶是否顯示正常、監(jiān)測狀態(tài)是否與實際相符。

④ 進入正常監(jiān)視狀態(tài)后，觀察有無電源故障，按鍵操作是否正常。

⑤與火災報警控制器通信線路是否正常連接。

⑥檢查聯(lián)網(wǎng)單位火災報警控制器的屏蔽信息，記錄屏蔽信息并及時向監(jiān)測中心反饋。

⑦測試手動報警按鈕、感煙或感溫火災探測器，與聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心確認所測試的事件或點位，以檢查系統(tǒng)鏈路是否暢通。

⑧如發(fā)現(xiàn)異常，及時進行故障排查，現(xiàn)場不能解決的問題應及時告知聯(lián)網(wǎng)單位進行維修，并通知聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心。

2.消控室監(jiān)控視頻

保證聯(lián)網(wǎng)單位的消控室監(jiān)控視頻的正常率。提供設(shè)備的維護、設(shè)備維修、故障排除等服務。主要內(nèi)容如下：

① 查看視頻攝像能否正常通信。

② 核對視頻通道名稱。

③ 調(diào)整攝像頭拍攝角度使之符合規(guī)范要求。

④ 對攝像頭時間進行校準。

⑤ 定期對攝像頭進行清洗。

3.協(xié)助聯(lián)網(wǎng)用戶（及聯(lián)網(wǎng)用戶的消防維護保養(yǎng)單位）按照規(guī)范標準提供和更新火災自動報警系統(tǒng)平面圖，以及其他消防設(shè)施相關(guān)圖紙，將上述消防平面圖順利接入消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)。

4.對系統(tǒng)中聯(lián)網(wǎng)單位數(shù)據(jù)進行維護更新。對發(fā)現(xiàn)的聯(lián)網(wǎng)單位基礎(chǔ)信息、消防設(shè)施部件信息、圖紙以及部件標注信息不完整、不準確的，及時向南通消防救援支隊監(jiān)測中心報告，并安排人員做好相關(guān)信息收集、更新；運維人員上門維保時，要核對系統(tǒng)中消防管理人員、消控室值班人員、消控室電話、消防報警主機型號、探測點數(shù)、監(jiān)測點數(shù)等數(shù)據(jù)，如有異常要及時通知相關(guān)人員做好數(shù)據(jù)更新。

5.用戶傳輸裝置損壞報廢的，負責硬件設(shè)備的更換安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，確保運行正常（硬件無需提供）。

B、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心的運維服務內(nèi)容

為聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心的服務器、接處警終端電腦等聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的相關(guān)硬件提供日常維護及故障排除等服務。主要內(nèi)容如下：

（1）系統(tǒng)硬件的運行狀態(tài)：對系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進程等檢查；對系統(tǒng)設(shè)置、日志文件、ErrorReport進行檢查分析，清理系統(tǒng)中的日志文件和垃圾文件。

（2）外部設(shè)備運行狀態(tài)：對磁盤陣列、磁帶機、外置光驅(qū)、維護終端等的狀態(tài)、設(shè)置進行檢查；對風扇、后備電源、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進行重點檢查，并向監(jiān)測中心反饋檢查結(jié)果。

（3）檢查通訊服務器運行狀態(tài)是否正常。

（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)。

（5）連接件檢查，對連接插頭、電纜、電源插座等進行檢查。

（6）環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等。

（7）清潔保養(yǎng)，清除機箱、濾清器內(nèi)的灰塵與異物。

C、為監(jiān)測中心聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)提供平臺軟件和應用軟件升級、維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等服務。主要內(nèi)容如下：

（1）平臺軟件運維服務內(nèi)容

① 定期對磁盤進行碎片整理和磁盤文件掃描；

② 維護系統(tǒng)注冊表；

③ 經(jīng)常性地備份系統(tǒng)注冊表；

④ 清理system路徑下的無用的dll文件；

⑤ 使用防系統(tǒng)死機工具維護系統(tǒng)穩(wěn)定；

⑥ 使用在線病毒監(jiān)測工具防止病毒入侵；

⑦ 使用windows輔助工具優(yōu)化系統(tǒng)；

⑧ 優(yōu)化windows本身；

⑨ 控制面板的優(yōu)化和維護；

⑩ 系統(tǒng)優(yōu)化，對OS進行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進行相關(guān)的安全性進程檢查。

（2）應用軟件運維服務內(nèi)容

① 檢查TCP采集軟件及接處警軟件運行狀態(tài)；

② 檢查在線監(jiān)測軟件中各個聯(lián)網(wǎng)單位在線狀態(tài)；

③ 檢查接處警軟件處理是否正常；

④ 檢查綜合應用系統(tǒng)軟件是否能夠向用戶提供查詢統(tǒng)計服務；

⑤ 檢查短信發(fā)送平臺是否能向指定人員發(fā)送信息；

⑥ 檢查能否向指揮中心發(fā)送確認火警信息；

⑦ 檢查電話錄音系統(tǒng)是否正常錄音放音；

⑧ 對相關(guān)數(shù)據(jù)進行備份。

聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心的運維服務內(nèi)容，為監(jiān)測中心聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)提供接平臺軟件和應用軟件提供升級、維護、數(shù)據(jù)備份等服務通常每半月進行1次，遇有系統(tǒng)、故障等異常情況應及時響應。

五、采購標的需滿足的服務標準、期限、效率等要求

1.接到監(jiān)測中心及聯(lián)網(wǎng)單位的維護需求，2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)維護完畢。

2.對于用戶信息傳輸裝置、攝像頭等聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的用戶端設(shè)備故障及時告知聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測中心和聯(lián)網(wǎng)單位，應在報修后四十八小時內(nèi)完成。

3.當接到監(jiān)測中心或聯(lián)網(wǎng)用戶反饋的單位聯(lián)網(wǎng)資料變更信息后，必須在一個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)信息變更。

4.服務期限：本項目服務期3年，合同一年一考評一簽，合同期限結(jié)束前，供應商不存在以下情況的可以續(xù)簽合同，續(xù)簽合同一年一簽，續(xù)簽不超過兩次。供應商存在以下情況的，采購人不再續(xù)簽合同。

年度運維工作存在以下情況，采購人有權(quán)不續(xù)簽合同：

①聯(lián)網(wǎng)單位離線率長期超過20%；

②年內(nèi)多次接到監(jiān)測中心及聯(lián)網(wǎng)單位的維護需求，2小時內(nèi)未響應，24小時內(nèi)未維護完畢；

③年內(nèi)未完成年新增加聯(lián)網(wǎng)單位安裝任務。

六、采購標的驗收標準

1.運維服務質(zhì)量考評

甲方每月對運維單位的服務質(zhì)量進行考評，考評情況作為運維服務費用結(jié)算的依據(jù)，具體如下：

1）甲方每月根據(jù)聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)備在線和運行情況對運維單位的服務質(zhì)量進行考評，聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)備不在線或設(shè)備故障連續(xù)超過2天的，視為乙方未按期服務，應從當月運維服務費中扣除該單位的服務費用。

2）乙方應確保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)單位離線率不超過15%。當聯(lián)網(wǎng)單位離線率超過15%時，可視為乙方降低服務標準、服務質(zhì)量，每超過1個百分點應當扣除當月整體運維費用的1%。

3）每個季度結(jié)束后，甲方根據(jù)乙方提供的季度運維統(tǒng)計報表和分析報告，對乙方的運維服務落實情況進行抽檢，乙方運維服務未達到相關(guān)次數(shù)要求的，應按問題比例扣除相應運維服務費用。

2.本項目全部結(jié)束后，成交供應商必須提供完整維保服務和詳細技術(shù)資料，同時提交書面驗收申請。采購人在接到供應商以書面形式提出的驗收申請后，在5個工作日內(nèi)及時組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，必要時邀請采購中心、質(zhì)檢等部門共同參與驗收，并出具驗收報告和審計報告，作為最終結(jié)算支付費用的依據(jù)。

最終驗收在采購人現(xiàn)場進行，在服務達到驗收標準時，買賣雙方共同簽署驗收合格報告；驗收所產(chǎn)生一切費用由成交供應商承擔。

七、采購標的其他技術(shù)、服務等要求

當系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)單位離線率連續(xù)三個月超過15%的，視為供應商不能按標準提供相應的運維服務、服務質(zhì)量，采購方有權(quán)解約。每超過1個百分點扣除當月整體運維費用的1%。